Preguntas y Recomendaciones
1. ¿Qué documentos se requieren para recoger el coche de alquiler?
Debe presentar la confirmación o voucher emitido por nuestra agencia, pasaporte, licencia de conducir válida (no en formato digital) para todos los conductores y una tarjeta de crédito no emitida por bancos de EE. UU.
2.¿Cuáles son los horarios de operación de las oficinas de renta en Cuba?
Las oficinas de renta operan de 9 am a 6 pm, excepto en los aeropuertos y algunas ubicaciones en La Habana
3. ¿Qué sucede si el punto de renta difiere del que reservé?
Si el punto de renta difiere de su reserva, se le notificará con anticipación. Igualmente puede contactar a nuestros asistentes de viajes para reconfirmar el punto de renta con 24 horas de antelación
4. ¿Cómo se realizan los pagos?
Los pagos se realizan siempre por adelantado por cualquiera de las vías establecidas con su asistente de viajes. Se paga el alquiler con kilómetros ilimitados y seguro de coche. Hay determinados cargos que se pueden pagar en la oficina de recogida como conductor adicional, suplemento por dejar el coche en otro punto de renta, así como, suplemento por entrega tardía del auto.
5. ¿Qué suplementos obligatorios deben pagarse?
Debe pagar un suplemento por el tanque de gasolina lleno y una tarifa de aeropuerto si inicia la renta en un aeropuerto
6. ¿Se pueden incluir conductores adicionales en el contrato?
Sí, los conductores adicionales se pueden incluir con un cargo adicional al momento de la entrega del coche o con pregpago al asistente de viajes. El conductor adicional deberá estar el día de recogida del coche y deberá tener su pasaporte y licencia de conducción vigentes
7. ¿Cuál es la política de cancelación?
La política de cancelación varía según el tiempo de antelación antes del inicio de la reserva, con penalidades que van desde el 25% al 100% del valor de los días de renta. Su asistente de viaje le comentará las alternativas en caso de cancelación y en dependencia de la cantidad de días antes de la reserva.
8. ¿Qué sucede si el coche se devuelve en un lugar diferente al de la renta inicial?
Se aplicarán cargos adicionales por la devolución en un lugar diferente, dependiendo de la distancia entre las ciudades
9. ¿Qué cubre el seguro de relevo de responsabilidad?
El seguro exonera al usuario de responsabilidad por daños al vehículo, robo, incendio, choque, accidentes y más. Se requiere su notificación a las autoridades en caso de incidente. Dichas coberturas quedan anuladas en caso de haber consumido alcohol, drogas y sustancias estupefacientes
10. ¿Cuál es la edad mínima y máxima para alquilar un vehículo?
La edad mínima es de 25 años (30 años para ciertos modelos) y la edad máxima es menor de 70 años. Se puede alquilar un auto con edad entre 21 y 25 años y mayores de 70, pero requiere un suplemento en el precio del seguro obligatorio.
11. ¿Cuál es el depósito de garantía y cuándo se devuelve?
El depósito de garantía varía según la categoría del coche rentado y oscila entre 150 y 250 USD. Este monto se reembolsará al cliente en la oficina de renta al devolver el coche. El importe exacto depende de la categoría del vehículo y se detallará en el contrato de arrendamiento.
12. ¿Qué sucede si se necesita asistencia en carretera durante el alquiler?
En caso de necesitar asistencia en carretera durante el alquiler, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La asistencia en carretera no está incluida en el servicio de renta, por lo que los costos asociados a la asistencia correrán por cuenta del cliente
13. ¿Qué ocurre si se devuelve el coche tarde?
Si el coche se devuelve después de la hora acordada, se aplicarán cargos adicionales. El recargo se calcula por cada hora adicional y se deberá abonar en la oficina de renta donde entregue el coche. Por lo tanto, es importante devolver el coche puntualmente para evitar cargos adicionales.
14.¿Cuál es la política de reembolso en caso de cancelaciones por cambios en condiciones de proveedores?
En caso de que las condiciones de los proveedores cambien y afecten su reserva, se le informará oportunamente antes de realizar el pago. En tales circunstancias, puede optar por un reembolso completo o buscar alternativas en conjunto con nuestro equipo. Estamos comprometidos en brindar la mejor solución posible para su reserva en caso de cambios inesperados por parte de los proveedores en Cuba